1. Introducere

Această Politică de Returnare stabilește condițiile pentru solicitarea rambursărilor pentru tokenii achiziționați pe TUPI.ro, în conformitate cu legislația spaniolă și europeană privind protecția consumatorilor.

2. Produse Digitale

Tokenii sunt produse digitale care sunt livrate și consumate instantaneu. Conform articolului 103.l) din Decretul Regal Legislativ 1/2007, consumatorii nu au drept de retragere pentru conținut digital care începe să fie executat cu consimțământul lor prealabil.

IMPORTANT: Prin achiziționarea de tokeni și începerea utilizării acestora, acceptați în mod expres executarea imediată a serviciului și renunțați la dreptul dumneavoastră de retragere de 14 zile.

3. Politica de Rambursare

Luăm în considerare solicitări de rambursare în următoarele cazuri:

• Eroare tehnică în platformă care împiedică utilizarea tokenilor achiziționați
• Dublă taxare sau taxare neautorizată
• Tokeni neacreditați în cont după o plată reușită
• Neîndeplinirea serviciului din partea noastră

5. Dreptul de Retragere (Legea Consumatorilor UE)

Conform Directivei 2011/83/UE, aveți dreptul de a vă retrage din achiziție într-un termen de 14 zile fără necesitatea unei justificări.

Cu toate acestea, acest drept se pierde dacă începeți să utilizați tokenii înainte de finalizarea perioadei de 14 zile, conform articolului 16.m) din Directivă.

6. Cum să Solicitați o Rambursare

Pentru a solicita o rambursare, urmați acești pași:

1. Trimiteți un email la [email protected]
2. Includeți emailul dumneavoastră de înregistrare și numărul de tranzacție
3. Explicați motivul solicitării
4. Atașați capturi de ecran dacă este cazul

7. Timp de Procesare

Rambursările sunt procesate conform următoarelor termene:

• Revizuirea solicitării: 2-3 zile lucrătoare
• Aprobare (dacă este cazul): 1-2 zile lucrătoare
• Rambursare la metoda de plată originală: 5-10 zile lucrătoare

8. Metodă de Rambursare

Rambursările sunt efectuate la aceeași metodă de plată utilizată la achiziție (card de credit, PayPal, etc.). Nu efectuăm rambursări în numerar.

9. Excepții și Cazuri Speciale

Ne rezervăm dreptul de a evalua fiecare solicitare individual. În cazuri excepționale de forță majoră sau probleme tehnice prelungite, putem oferi rambursări parțiale sau credit suplimentar în tokeni.

10. Contact

Pentru orice întrebare despre rambursări:

Email: [email protected]
Timp de răspuns: 48 ore lucrătoare