1. Introducción

Esta Política de Devoluciones establece las condiciones para solicitar reembolsos de tokens adquiridos en TUPI.ro, conforme a la legislación española y europea de protección al consumidor.

2. Productos Digitales

Los tokens son productos digitales que se entregan y consumen instantáneamente. De acuerdo con el artículo 103.l) del Real Decreto Legislativo 1/2007, los consumidores no tienen derecho de desistimiento para contenido digital que comienza a ejecutarse con su consentimiento previo.

IMPORTANTE: Al adquirir tokens y comenzar a usarlos, acepta expresamente la ejecución inmediata del servicio y renuncia a su derecho de desistimiento de 14 días.

3. Política de Reembolsos

Consideramos solicitudes de reembolso en los siguientes casos:

• Error técnico en la plataforma que impida usar los tokens adquiridos
• Doble cobro o cobro no autorizado
• Tokens no acreditados en la cuenta tras un pago exitoso
• Incumplimiento del servicio por nuestra parte

5. Derecho de Desistimiento (Ley de Consumidores UE)

Conforme a la Directiva 2011/83/UE, tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.

Sin embargo, este derecho se pierde si comienza a usar los tokens antes de que finalice el periodo de 14 días, tal como establece el artículo 16.m) de la Directiva.

6. Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

1. Envíe un email a [email protected]
2. Incluya su email de registro y número de transacción
3. Explique el motivo de la solicitud
4. Adjunte capturas de pantalla si aplica

7. Tiempo de Procesamiento

Los reembolsos se procesan según estos plazos:

• Revisión de la solicitud: 2-3 días laborables
• Aprobación (si procede): 1-2 días laborables
• Reembolso al método de pago original: 5-10 días laborables

8. Método de Reembolso

Los reembolsos se realizan al mismo método de pago utilizado en la compra (tarjeta de crédito, PayPal, etc.). No se realizan reembolsos en efectivo.

9. Excepciones y Casos Especiales

Nos reservamos el derecho de evaluar cada solicitud individualmente. En casos excepcionales de fuerza mayor o problemas técnicos prolongados, podemos ofrecer reembolsos parciales o crédito adicional en tokens.

10. Contacto

Para cualquier consulta sobre reembolsos:

Email: [email protected]
Tiempo de respuesta: 48 horas laborables